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クレームはなぜおこる?

 僕は一企業の管理職。

本来特定の顧客は待ちませんが、例外があります。

「クレーム」

これです。部下が、何らかの理由でお客様を怒らせてしまった場合その担当者での対応では不十分になったときに僕の出番です。

かなり怒っているケースもありますが当事者でないものが対応することで落ち着くことも多い。かなり覚悟して謝罪に出向いたのですがあっけないいくらいあっさり終わったことも。

逆に、お客さま宅の夜の夏の庭で「蚊」に刺されながら土下座したこともある。

クレームというのはある意味修羅場ですが学ぶことも確かに多い。ただ、心を病んでしまう人も多い。

でも、負けてられないのです。僕は戦いたい。
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プロフィール

中年のび太

Author:中年のび太
リハビリとケアの手法をビジネスに応用する「ビジネス・リハケア」の提唱者。

小さいころからド近眼で運動神経0。人づき合いもにがてで、緊張すると失禁してしまうほどの「のび太ぶり」

入社した会社でも10分ですむ顧客対応に1日かかるなど失敗ばかりしていたが、仕事で関わった病院のリハビリテーションをきっかけに苦手な事でも短時間の訓練で強みに変えることができると確信。

リハビリとケアの手法で自分もまわりも変えることができると気づく。

これを機に1日短時間の「ビジネス・リハケア」を実施。営業、マネジメントに成果を出しはじめ、年間の売り上げ目標を5年連続で更新し続ける。

現在は「社会全体のリハビリ」を行うために準備中。

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